BNI (Bank Negara Indonesia)

Review, keluhan, dan pengalaman pelanggan (15)

Mohon maaf sebelumnya, saya hampir tiap bulan stor tunai ke BNI tapi saya dibuat jengkel karena lambat pelayanan, apalagi CS semisal saya urus stor tunai dimesin atm error, uang sudah masuk ke mesin atm tapi dana tidak masuk rekening, itu sebabnya saya stor tunai melalui kasir tapi al hasil lamanya kebangetan, misal ada 3 teller malah yang jalan dua, istirahat apalah. Kebayang donk nyempet nyempetin izin keluar kantor niat nya sebentar untuk stor bank, eh bisa seharian cuma di BNI. Tolong diperbaiki dan tingkatkan pelayanan. Belajar dari bank sebelah misalnya, sekali jalan melayani 2 nasabah. Terimakasih

Dear BNI
Saya hari ini melakukan kunjungan ke BNI teuku umar dengan maksud mengurus kartu Atm saya yang terblokir.
Jam 11.41 saya mendapatkan nomer antrian 25,berarti saya menunggu hanya 2 orang saja karna pada saat saya ambil nomer di layar tertera no 22.
Meskipun nomer antrian berjalan sangat lambat,jam 12.23 nomer antrean masih di angka 23. Begitu taller satu kosong saya pikir akan menjadi 24 ternyata orang yg belakangan saya datang malah di layani oleh Cs,tanpa antrean dan nomer di layar masih angka 23.
Silahkan cermati keluhan saya diatas?
Apakah itu benar?
Menurut kalian mungkin ini biasa,tapi apakah kalian tidak memikirkan orang yg dari tadi menunggu dan bersemangat melihat nomer antrean?
Apakah itu adil?
Apakah costumer nya yg special hanya mereka yg bisa dtg tanpa antre?
Dan kami costumer yg tidak memiliki uang banyak bisa diperlakukan tidak adil?
Saya tidak mau complaint secara verbal karna pasti akan sia sia. Saya berharap ada perbaikan, tidak membedakan siapapun dalam melayani costumer.
Pada akhirnya saya di layani jam 12.55 What a wasting time

Trimaksih BNI

Ttd
Ocha
25 January 2021
BNI kantor cabang Teuku umar barat-Bali

Duh ga banget deh dengan BANK BUMN yg ini jauh beud sama bank BUMN sebelah.. pas buka rekening malah ditinggalin tanpa permisi saat disuruh ngisi form san ga dijelasin secara detail, dan malah diaktifin sms banking yg kitanya gamau aktifin. Applikais mobile banking juga down muluh gabisa2 login malah ngehang.. ampun lah aku pengalaman hari pertama jadi nasabaj zonk banget

Sejujurnya pelayanan customer service BNI sangat lamban apalagi jumlah staff customer service sangat terbatas rata2 di setiap area ciputat dan Pamulang hanya 2 orang. Hari ini saja saya antri 2 jam lebih. Baik dimasa pandemi corona sekarang ini maupun sebelum ada ini pandemi, customer service BNI sangat lamban dlm pelayanan berbeda sekali dengan bank swasta. Maaf saya tdk bermaksud membandingkan tapi inilah faktanya dan ini Demi kemajuan BNI sendiri kedepannya.
Saya sangat berharap kepada Dirut utama BNI utk terjun langsung kelapangan untuk melihat apakah yg saya sampaikan ini benar apa tidak.
InsyaAllah kedepannya agar staf customer servicenya maksimal 4 atau 5 orang apalagi bila cukup besar gedungnya maupun jumlah nasabahnya. Semoga email Saya ini segera di follow up. Terima kasih .

lokasi kab bandung , KK Cibaduyut
security nya ampuun dahh, sangat tidak ramah !!!!
AKAN sangat Lebih BAIK jika teguran masker atau berkas kurang bisa dibarengi dengan senyum ?!!
tentunya saya akan dengan senang hati mnta maaf dan pulang untk melengkapinya

MOHON dong dri Pihak Bank , untuk Tegur atau lbh pilih lagi karywan yg BISA dengan baik melayani nasabah yg datang

ATM BNI tertelan sesaat setelah ATM masuk (belum dimasukan pin) -- nelfon Call senter untuk utarakan keluhan dan CSnya bilang murni kesalahan mesin ATM eror -- sy minta rekening di blokir -- setelah itu sy ke bank BNI cabang Kreneng Denpasar Bali -- cs bertele tele blablabla dan harus minta surat keterangan polisi, walaupun jelas kesalahan bukan di sy, dan bukan karna ATM sy hilang. -- si cs ini nelfon Call center BNI dan katanya dari pihak call center menuliskan "bukan karna ATM tertelan" tapi entahlah apa, yg jelas pihak bank tetap tidak bisa mencetak ATM baru. Dan sy harus mencari surat keterangan kehilangan dari kepolisian. -- what the fuck?? Lucu sih. Lu yg salah gua yg repot. Tolol.

ke bank yang satu ini, baik mau setor maupun mau ke cs, rata-rata mesti nunggu 1 jam-2jam.

Mau Mobile banking/internet banking nya kayak sampah loginnya macem macem beda sama BCA yg mulus banget.

Paling parah adalah customer servicenya, sangat sangat pemalas dan tidak professional, membuat customer menunggu lama dan pemarah lagi dalam pengurusan suka mempimpong pelanggan.

Yang terakhir yaitu ini, semua bank buka layanan jam 8, dia malah buka layanan jam 9 kan bhangsat. Nutup juga paling cepat jam 2.30 udah layanan.

Menang bank plat merah doank, layanan beneran kayak sampah. Nyesal banget buka rekening di bank yang satu ini.

Yang paling sampah dari BNI yaitu ini

KENYAT, GAK DI KASI PENJELASAN MENDING BNI TUTUP AJA BANGSAT BANGKRUT AJA TOLOLLLLLLLLLLL

Sudah 30 menit menelepon tetap masih dalam antrian layanan!!BNI burukkkk

Menghubungi BNI via telfon dan customer servicenya sangat tidak ramah.

Buka rekening di BNI perumnas klender, antrian 2 jam belum dilayani. Pelayanan luar biasa buruk.

Saya melakukan setor tunai tgl 01/05/2020 sktr pkl 22.00 WITA, duit masuk tapi saldo tidak nambah, saat itu untung dibantu security yang memberitahu bahwa BNI melakukan auto correction saat liat di mutasi rekening ( duitny sudah masuk tapi dikoreksi jd tidak masuk ) bbrapa menit kemudian saya lsg call center ditanggapi bla bla. Ke bank jdlg diarahkan call center lg, Seminggu kemudian call lg dijanjikan paling lambat tgl 21, seminggu kemudian krn belum masuk call lg jawaban msh sama tgl 21, lalu sy blg tgl 21 tgl merah dijanjikan biasa dipercepat 1 hari sblmnya ( artinya tgl 20) tgl 20 saya cek sampai pkl 23.00 juga tidak nambah saldo saya. Trakir tadi saya telp lagi katanya besok tgl merah disuruh nunggu lagi, how come? Ohh so stupid work

BNI yang brengsek kerja nya atau saya yang goblok ya nungguin kerja mereka yang lambat?
Kalau DUIT kalian yg saya tahan gimana disaat kalian perlu?



Bank Nasional kerja kok lambat.

Negatif.
Pelayanannya lambat dan prosedurnya birokratis.
Kartu ATM saya habis masa berlakunya. Di bank lain (C*MB, DB*), kalau kartu habis masa berlaku, otomatis langsung dikirim ke rumah. Di BNI, customer harus datang ke bank, bawa buku tabungan, kartu ATM lama, dan KTP. Kalau buku tabungan lupa, harus ke kantor polisi atau ke cabang pembuka.
Selain itu, kalau kita datang jam istirahat, CSnya juga istirahat. Saya pernah datang ke kantor cabang di area gajah mada, ketapang dan sekitarnya. Dari 4 kantor yang saya datangi, di 3 kantor CSnya makan siang. Kita musti nunggu lama sekali.

saya td pagi klaim full saldo simponi. csnya ramah tetapi says merasa terintimidasi. stlh melihat saldo saya dia minta saya utk buka rek bni dg dalih, klaim saya bisa diproses Hari itu.
jika ditransfer ke rek bank lain hrs melalui kliring dari pusat dan bisa memakan waktu lama krn kemungkinan ada kendala dan masalah. saya Tanya kendalanya apa dia gak tahu cm jwb bhw itu kewenangan pusat.
yg jd pertanyaan apakah mmg ini culture BNI menakut nakuti nasabah bank lain agar jd nasabah bni? kenapa kliring ke bank lain bisa ada kendala? saya pernah transfer antar bank non bni (kliring) gak Ada masalah dan csnya juga ngomongnya positif gak intimidatif.
pengalaman tadi pagi ditambah pengalaman kurang menyenangkan orang lain saat klaim dplk simponi bikin saya waswas

Negatif