GoJek Indonesia Review
Review (12)
No reviews yet!
Find companies you have experience with and write reviews about them! Your reviews contribute to a more transparent market and improve the reliability of companies.
financial
To handle others money is s serous matter. Gojek has chosen a partner "Pluang" for trading in gold and index market. All is ok until you get a problem. A telephone support that's unreachable, and the mail support is answered by a computer bot that doesn't solve your issue.
I strongly warn anyone to use gojek financial service.Goride, gocar,gofood
Tolong lebih diseleksi rekruitmen drivernya karena saya selalu kasih bintang 5 meski kesalahan fatal seperti ambil rute salah yang sangat jauh, tidak berkata jujur tentang lokasi penjemputan, membatalkan order sepihak hanya karena tidak mau bergerak sekitar hanya 5 meter, kendaraan tidak tepat di titik jemput dan titik antar yang sudah disetting, driver berhenti untuk kepentingannya saat ditengah perjalanan, tidak menawarkan helm, dan masih ada yang lainnya.
Gojek service
I couldn't find any way Gojek drivers in Jakarta is know where to go?! Most of them did not use the map and ask the address when it close to the destination. Most of the drivers as well don't have change if customer pay cash. Need more training for staffs.
Customer service tidak memperlihatkan 'service'
Saya pertama kali coba fitur gomart, jadi sy dapat voucher diskon 50%. Saya melihat harganya berkurang 50%, lalu saya pesan. Saya tidak sadar sampai drivernya datang kalau ternyata voucher diskonnya tidak terpasang. setelah itu saya hubungi customer service dan katanya hanya "voucher tidak terpasang". Yha... saya tau ga kepasang, tapi kenapa. Padahal saya sudah lihat harga akhir sebelum saya pencet 'pesan' dan harganya berkurang kok. setelah itu muncul rating bintang untuk cs nya. saya kasih satu bintang.
Berapa hari kemudian, sy dapat telpon, ternyata itu cs untuk nge review cs nya gojek... hah?
Dia nanya kenapa saya kasih bintang 1 di reviewnya... saya bilang semacam gajelas penjelasannya cs nya, atau lebih tepatnya ga ada penjelasan. Terus di akhir dia tanya apa saya akan merubah review saya jadi bintang 5 atau bintang 4 begitu. aneh banget, ya nggak lah. ga ada masalah yang selesai. lagian juga, cs buat review customer service nya gojek lebih bagus dari cs aplikasinya sendiri. mungkin kalau ada cs untuk csnya cs gojek itu baru bakal saya kasil bintang 5.semua lempar tanggung jawab
saya pesan gofood ingin ganti restoran karena yang terpilih kejauhan dari rumah dan ongkirnya jadi mahal banget. saya tidak bisa cancel, driver kuga gak bisa. saya telp cs yang dr awal udah jutek. katanya pun cs gak bisa cancel harus konfirm ke resto. saya telp resto, resto juga gak bisa cancel. alasan semuanya karena sudah sistem kerjasama super gobiz apa gitu, gak ngerti juga.
kenapa sistem dibuat jadi merugikan costumer gini ya.. akhirnya orderan tetap berlanjut, dengan ongkir yang jauh lebih malah dari harga makanannya.
akhirnya saya langsung uninstal aplikasinya. gak akan pakai lagi, masih banyak pilihan yang lain. Thanks!Customer service is very unprofessional and not helpful at all, very very disappointed in their services. I just wanted to get my order history, tried doing it in the app 4 times, did not work!
Called customer service 4 times, every single time they said to wait 1 hour and they'd send me my order history but it's been 4 hours and NOTHING! Utterly unexpected and very very disappointing.dilabraaaakkk driveeeerrr
membuat orang datang pada saya dan mencari2 saya, padahal itu kesalahan sistem gojek
saya dilabraakk driveeerrrr..
Pagi2, memang sudah menjadi habit memesan goride, hanya saja, saya kurang puas terhadap salah satu driver, sehingga setiap dapat driver tersebut, saya cancel.
Mungkin saya juga salah, saya tidak tahu menahu terkait sistem gojek.
Jika uda dicancel pelanggan, sistem akan ngasi orderan maks 2 order per hari.
Dari kronologi itu, si driver sepertinya membuntuti saya. Sampai di titik point, driver tersebut menghampiri saya dan marah2 sama saya.
Kalopun bisa, saya mau mengembalikan nama baik beliau. Agar akunnya menjadi seperti semula. Dapat orderan laris sehingga bisa mencukupi kebutuhan keluarganya.Customer service tidak bermutu
Saya ada komplain mengenai voucher reataurant ke pihak go food. Promonya dapat 40k kalau transaksi min 150k. Transaksi saya 280k. Saya ada lapor berulang2 lebih dr 5 kali, setiap dibuat toket baru atau ditelp, tanpa ada solusi jelas status report diubah jadi solved. Orang customer service tidak bermutu, sekali mas2 kasar, ada satu lagi mbak2 saya belum selesai ngomong dia tutup. Dr yang tadinya saya mau menyelesaikan baik2, jadi kesal. Tidak bermutu
Blokir akun pelanggan
Tidak semua pelanggan melek teknologi, pengalaman saya ketika order gofood dijawab tidak ada ridegojek disekitar resto, kemuadian saya tutup lupa membatalkan order, besoknya saya tidak bisa buka gojek dg penjelasan tidak ada signal wifi, padahal saya bisa buka provider lain. Kejam sekali gojek ini terhadap konsumen.
Apps menyulitkan pelanggan, driver merchant
Apps gojek yg sy kenal sbg app layanan makanan yg pertama sy kenal, bukannya lebih baik tapi semakin jelek.
Saya pg ini pilih-pilih pesan makanan kmdn kepencet order padahal mau ganti resto.
Saya tdk bs cancel order.
Kmdn tlp drivernya dia blg tdk apa2 di cancel kmdn sy minta bantu cancel gak bs.
Pak drivernya baik, mau bantu ke merchant yg kebteulan deket sekali dg lokasi driver.
Sampai Merchant, mrk tlp sy jg bilang tidak aktif tombol cancelnya dan gak papa cancel krn makanan belum di buat.
Akhirnya sy call ke cs sama aja... pelanggan gak bisa cancel.
Dari segi layanan skrg gojek memburuk malah lebih baik grab bisa cancel order artinya user friendly, bisa paham dan emphaty dengan konsumen.
Saya yakin klo gojek gak mampu memahami konsumen akan ditinggalkan.
Feedback is a gift. Tolong dengarkan suara konsumen.
Terimakasih.sama kak, saya baru saja mengalami hal serupa. alasannya karena sistem. kenapa sistem dibuat jadi merugikan kostumer ya. saya langsung uninstal dan gak akan pakai lagi. masih banyak pilihan yang lain
Tampilan baru gojek app tidak user friendly.
Tampilan terbaru gojek app membingungkan terlalu rame dan susah nyari menu dan layanan yg diinginkan. Tampilan sebelumnya lebih user friendly ga rame dan gampang untuk cari menu yg diinginkan. Sebaiknya di bikin simple aja jangan keramean.
Lampu
Saya dan sekeluarga mempunyai pengalaman dengan sopir ojol gojek di legoso. Saat itu didepan kami ada sopir ojol gojek tiba2 belok tanpa memberi sign lampu. Sontak saya memencet klakson dengan keras karena kaget. Lalu saya bilang kepada sopir tadi, pake sign dong pak... eh, sopir tadi malah bilang, kalo klakson biasa aja dong. Bukannya minta maaf malah menjawab seperti itu. Lalu saya bilang lagi, pakai sign lah, kan orang lain bisa celaka. Namun dia berkilah bahwa lampu nya rusak. Karena sudah banyak berdatangan sopir2 ojol yang lain, sopir ojol tadi bilang dengan gagah gempita kepada saya, lo mau perpanjang ini urusan? Trs dia juga bilang, mentang2 lo bawa mobil...astaga. tak lama rombongan sopir ojol merubungi saya. Ada sekitar 10an lebih dan mereka berteriak teriak kepada saya, ada yg bilang jalan saja sana biar kelar urusan, ada yang bilang ga usah nantangin. Poin yang saya ambil dari kasus itu adalah
1. Kata maaf pantang diucapkan. Coba kalo blg maaf, sayapun juga akan minta maaf juga.
2. Sign lampu rusak tapi berani bekerja walau bisa mencelakai diri dan orang lain
3. Berani secara bergerombolan mirip rombongan preman.
Terakhir, saya hanya menyarankan untuk diadakan training service excellent utk driver gojek.
Semoga lebih oke untuk kedepannya, trima kasihUnprofessional
Saya memesan tukang pijat atas nama bu rusmini. Ketika sy di minta utk penilaian kepuasan , sy menekan tdk puas Karena dari awal sy meminta gojek mengirimkan yg tangannya kuat. Setelah pemijatan , 30 menit kemudian ibu itu datang dan menangis krn akunnya di freeze. This is so annoying . Nilai kepuasan pelanggan juga harus didasarkan komentar. Dia tidak mencuri dan tdk kasar hanya cara pijatnya sy tdk suka. Ketika sy complain ke customer service mereka bilang bahwa itu aturan dan tidak bisa merubahnya. Lalu ulasan itu apa ? Jika hanya berdasarkan sistem?! It is a bullshit! Peraturan itu didasarkan pada alasan . Bukan arogan mematikan pekerjaan orang . Sy tdk tinggal di Indonesia tapi membuat orang datang pada sy dan mencari2 sy , krn kesalahan sistem gojek, justru membuat sy sangat tidak puas!!! I hate this !!
Betul, solidaritas driver gojek memang barbar dan primitif. Prinsip mereka membela temannya mau bener mau salah bahkan keroyokan. Hal seperti ini gojek perhatikan gak ya?
Sebaiknya review di playstore jg biar terbacaSaya gak mau lagi go massage, lbh baik ke kokuo dsb. Pernah saya pijat yg datang laki2 pakai bedak dan gincu. Karena saya tidak enak dan saya tidak bisa berbuat apa2 jadi yasudahlah. Bikin malu dilihat tetangga. Lalu ketika pijat, si tukang pijat seperti curi2 kesempatan menabrakan tangannya ke area vital saya. Lalu saya paksa berhenti mijit walaupun belum selesai. Dan tidak ada ganti rugi dari gojek. Bener2 bikin trouma
Ulasan terbanyak suara
Unprofessional
Baca pada