Semua review dari yona
Review tentang: GoJek Indonesia
Apps menyulitkan pelanggan, driver merchant
Apps gojek yg sy kenal sbg app layanan makanan yg pertama sy kenal, bukannya lebih baik tapi semakin jelek.
Saya pg ini pilih-pilih pesan makanan kmdn kepencet order padahal mau ganti resto.
Saya tdk bs cancel order.
Kmdn tlp drivernya dia blg tdk apa2 di cancel kmdn sy minta bantu cancel gak bs.
Pak drivernya baik, mau bantu ke merchant yg kebteulan deket sekali dg lokasi driver.
Sampai Merchant, mrk tlp sy jg bilang tidak aktif tombol cancelnya dan gak papa cancel krn makanan belum di buat.
Akhirnya sy call ke cs sama aja... pelanggan gak bisa cancel.
Dari segi layanan skrg gojek memburuk malah lebih baik grab bisa cancel order artinya user friendly, bisa paham dan emphaty dengan konsumen.
Saya yakin klo gojek gak mampu memahami konsumen akan ditinggalkan.
Feedback is a gift. Tolong dengarkan suara konsumen.
Terimakasih.Review tentang: GoJek Indonesia
semua lempar tanggung jawab
saya pesan gofood ingin ganti restoran karena yang terpilih kejauhan dari rumah dan ongkirnya jadi mahal banget. saya tidak bisa cancel, driver kuga gak bisa. saya telp cs yang dr awal udah jutek. katanya pun cs gak bisa cancel harus konfirm ke resto. saya telp resto, resto juga gak bisa cancel. alasan semuanya karena sudah sistem kerjasama super gobiz apa gitu, gak ngerti juga.
kenapa sistem dibuat jadi merugikan costumer gini ya.. akhirnya orderan tetap berlanjut, dengan ongkir yang jauh lebih malah dari harga makanannya.
akhirnya saya langsung uninstal aplikasinya. gak akan pakai lagi, masih banyak pilihan yang lain. Thanks!Customer service is very unprofessional and not helpful at all, very very disappointed in their services. I just wanted to get my order history, tried doing it in the app 4 times, did not work!
Called customer service 4 times, every single time they said to wait 1 hour and they'd send me my order history but it's been 4 hours and NOTHING! Utterly unexpected and very very disappointing.
sama kak, saya baru saja mengalami hal serupa. alasannya karena sistem. kenapa sistem dibuat jadi merugikan kostumer ya. saya langsung uninstal dan gak akan pakai lagi. masih banyak pilihan yang lain