PENOLAKAN KLAIM ASURANSI PERJALANAN

Saya adalah pemegang polis asuransi tahunan dengan no polis tersebut diatas.
Saat saya melakukan pembelian polis melalui Futuready pada bulan Februari dan telah dikirimkan kepada saya, tanpa ada penjelasan rinci tentang rincian kasus klaim yang dapat diajukan kepada anda.
Maka, dengan tenang kami tetap berangkat pada tgl 18 Maret 2020 disebabkan pesawat kami tidak ada kendala dalam penerbangan, sesuai dengan jadwal. Dan karena kami pikir seandainya ada pembatalan atau keterlambatan yang dilakukan sepihak oleh maskapai, apapun alasannya tentu pihak asuransi akan membantu kami. seperti yang anda iklankan dimana mana dan anda cantumkan dalam brosur anda.
Dimana dicantumkan (tanpa perincian apapun) sehingga kami selaku nasabah berasumsi bahwa apapun alasan nya maka asuransi akan MEMBANTU perjalanan kami dengan selamat sesuai janji dibawah ini yang kami percayai dengan sungguh sungguh

12. Flight Delay / Penundaan penerbangan
13. Accomodation Cost due to Flight Delay / Biaya akomodasi pada saat penundaan penerbangan
14. Trip Cancellation and Lost of Deposit / Pembatalan perjalanan dan kehilangan uang muka
15. Trip Curtailment / Pengurangan perjalanan
18. Loss of Travel Document and Cash Money / Kehilangan dokumen perjalanan dan uang
19. Misconnection Flight / Gangguan penerbangan
21. Third Party Liability / Tanggung jawab pihak ketiga

Namun, ternyata kami sangat kecewa, ketika penerbangan pulang kami pada tgl 25 maret 2020 di batalkan secara sepihak dengan alasan operasional dari pihak maskapai, anda dengan seenak nya menyatakan bahwa kejadian tersebut tidak di pertanggungjawabkan oleh asuransi.
Hanya kebetulan jika pembatalan kali ini terkait dengan issue covid19, namun dalam polis yang anda jual, tidak ada tersebut masalah ini, karena tidak ada seorang pun yang mengetahui bahwa akan ada wabah dalam rencana perjalanannya.
Kami selaku nasabah hanya tau bahwa penerbangan kami dibatalkan karena alasan operasional, itu saja.
Adapun alasan wabah atau hal lain itu diluar dari ekspektasi kami pada saat melakukan pembelian polis.
Sungguh anda sangat tidak profesional menolak membantu menangani kendala perjalanan kami, padahal produk yang anda jual adalah asuransi perjalanan.
Sangat tidak masuk akal bagi saya hingga saat ini, anda dengan ringan menolak pengajuan klaim kami atas kendala perjalanan dan kerugian kerugian yang harus kami bayarkan terkait pembatalan sepihak dari maskapai tersebut.
Tentu saja keberatan kami tidak hanya sampai disini saja, kami sangat merasa kecewa, anda tidak menjelaskan dengan transparan dan rinci namun ketika kami mengajukan klaim untuk permasalahan kendala penerbangan, anda membantah dan menolak memproses pengajuan klaim kami dengan mengcapture bagian perbagian isi perjanjian polis(entah polis asuransi perusahaan mana yang anda kutip) yang sebelumnya tidak anda berikan sama sekali kepada kami. Agen yang menghubungi kami adalah Daniel Yulianto.
Anda hanya mengirimkan 2 halaman polis yang berisi data kami selaku nasabah dan janji janji palsu anda di halaman berikutnya.
Mohon perhatiannya
Salam
Tuti Isdayani