Jenis-Jenis Review
Di Indonesia, konsumen bisa meninggalkan review melalui dua cara utama: organik dan melalui undangan perusahaan. Siapapun bisa posting review, bahkan tanpa akun pengguna, membuatnya mudah bagi semua orang untuk berbagi pengalaman.
Review Organik dari Konsumen
Kebanyakan review di platform kami dihasilkan secara organik oleh konsumen yang memilih sendiri untuk berbagi pengalaman mereka setelah membeli produk atau layanan. Review ini sangat dihargai karena:
- Perbuatan Sukarela: Keputusan untuk meninggalkan review sepenuhnya ada di tangan konsumen.
- Pengalaman Mandiri: Tidak ada dorongan atau insentif eksternal dari perusahaan.
- Masukan Asli: Review ini asli dan mencerminkan pengalaman nyata konsumen, baik positif maupun negatif.
Review melalui Undangan Perusahaan
Perusahaan di Indonesia dapat mengundang pelanggan mereka untuk meninggalkan review. Undangan ini mendorong pelanggan untuk memberikan masukan di platform kami sambil memastikan review tetap adil dan objektif.
Karakteristik review yang diundang oleh perusahaan meliputi:
- Partisipasi yang Diminta: Perusahaan aktif mengirimkan undangan kepada pelanggan untuk meminta review.
- Netralitas yang Dijaga: Perusahaan harus memastikan proses review tidak bias dan tidak mempengaruhi konten.
- Ketidakberpihakan dan Kejujuran: Review yang diminta harus tetap tidak berpihak, memungkinkan pelanggan memberikan masukan yang jujur dan terus terang.